安阳日报丨安阳公交集团 ：4条“敬老爱老”示范线路上新 提升老年人公交出行服务水平

　　安阳日报讯 （记者 赵慧） 今年9月16日至22日为公交出行宣传周。借此时机，安阳公交集团宣布在原有6条“敬老爱老”示范线路的基础上，再打造4条“敬老爱老”示范线路，切实提升广大老年人公交出行的获得感、幸福感和安全感。

　　目前，我市10条“敬老爱老”示范线路分别为1路、8路、11路、12路、14路、30路、36路、50路、61路、Y2路。据了解，这些线路的选择本着满足广大老年人生活需求的原则，不仅链接生活区、商业区，还最大程度考虑了老年人就医、休闲、文化娱乐需求。常怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行扶老之事。近年来，安阳公交集团紧紧围绕老年人在城市交通出行中面临的突出问题和迫切需求，在持续打造适老化交通出行服务上下功夫，不断优化适老化服务的硬设施和软服务。

　　基础设施方面，为了给老年乘客提供更加舒适安全的乘车环境，安阳公交集团对8路、50路、61路、Y2路等4条线路车型进行调整，统一选用比亚迪K9纯电动公交车运营。该车型具有低地板、低入口、防滑地板、轮椅固定装置等适老化设施，不仅方便老人上下车，有效降低进门滑倒风险，还为乘轮椅出行群体无障碍上下提供了便利。

　　同时，安阳公交集团全力推行“您好”第一工作语言等文明用语、“十六字”文明行车规范、“3211”限速规定和“523”安全操作规程，强化安全行车、文明行车管理。该集团通过集中教育培训、服务技巧座谈、劳模先进引领等多种方式方法，在10条“敬老爱老”示范线路上大力推广“四不”“五多”“六务必”服务工作法，即要求驾驶员在营运服务特别是面对老年乘客时做到态度不冷漠、上下不催促、帮助不迟疑、唠叨不在意；面对老年乘客多等一下、多扶一把、多招呼一声、多看一眼、多停一会儿；从进站、停靠站、开关门、上下客、出站、应急处置等方面，务必做到缓速平稳进站、靠边规范停车、静态开关车门、耐心等候上下、温馨用语提醒、应急处置妥当。

　　安阳公交集团负责人表示，将持续跟踪10条“敬老爱老”示范线路的运营情况，虚心接受老年乘客意见，不断提升敬老爱老服务水平，探索建立标准化适老公交服务体系，不断完善服务方法，规范服务标准，提高线路驾驶员综合服务能力，全力打造“敬老爱老”示范线路品牌。