市交通运输局召开12328热线货车司机接诉即办处置问题工作推进会

11月19日，市交通运输局召开12328热线货车司机接诉即办处置问题工作推进会，局党组书记、局长王志刚出席会议并讲话，局党组成员、副局长李建伟主持会议。

会上对10月和11月1日至18日期间货车司机投诉工单进行通报研判和现场集中交办，进一步明确了接诉即办处置工作流程和标准要求，压实各方办理责任，提高办理质效。

会议指出，各级交通运输部门要坚决贯彻落实习近平总书记关于保障货车司机合法权益的重要指示批示精神，积极会同相关部门围绕保障货车司机合法权益，将货车司机接诉即办和提升“三率”列为今年的重点工作，中央纪委国家监委将货车司机投诉处置质效不高问题列为全国16件具体实事之一，充分体现了对维护货车司机合法权益的高度重视。全市交通运输系统要深刻认识此项工作的政治意义和现实紧迫性，持续提升服务管理水平，努力让交通运输发展改革成果更多惠及货车司机朋友。

会议强调，一要提高政治站位，扛牢政治责任。要将12328热线作为了解货车司机诉求的重要渠道、解决货车司机困难问题的重要载体、维护货车司机合法权益的重要抓手，以人民为中心，不断研究新情况、回应新诉求、解决新问题，全力推动解决货车司机急难愁盼问题，全面提升工作质效，力保11月底前全市“三率”达到“988”目标要求。二要压紧压实各方责任，形成工作合力。要将货车司机接诉即办工作当成“一把手”工程来抓，实行直推交办、限期办结，充分发挥工作专班、货运平台、业务部门各自优势，每一个诉求工单都要真办实办，以钉钉子精神抓实每一个环节，推动构建司机良好从业生态。三要强化措施保障，加大问题解决力度。要紧紧抓住货车司机接诉即办这个小切口，不断提高接诉即办服务水平，针对平台纠纷、运费拖欠、企业内部管理矛盾等司机投诉举报高频事项，逐项研究解决途径，明确各环节、各部门的办理程序与办理要求，推动“办理一件工单、解决一类问题”，切实提高货车司机诉求的响应率、解决率、满意率，维护好货车司机合法权益。

各县（市、区）交通运输局主要负责同志，市运输中心、执法支队、12328电话中心负责同志参加会议。